Condiciones generales de contratación y uso de ALTIOR

En resumen (lectura fácil)

• ALTIOR es una academia online de estudio autónomo: temario, preguntas, test, juegos, simulacros, psicotécnicos y ayuda con inteligencia artificial. No hay clases ni tutores.
• Puedes usar una cuenta gratis sin tarjeta (Tema 1 y sus herramientas, 10 créditos de IA una sola vez).
• Cada oposición se contrata por separado: mensual (29,90 €), trimestral (74,70 € cada 3 meses) o semestral (119,40 € cada 6 meses). IVA incluido.
• La suscripción se renueva sola. Te avisamos 15 días antes y puedes cancelar en dos clics cuando quieras. Sin permanencia.
• Tienes 14 días para desistir y, además, nuestra garantía: en esos 14 días te devolvemos todo lo pagado. Después, no devolvemos la parte no usada del periodo pagado.
• Tu cuenta es personal: no se puede compartir.
• No prometemos que apruebes: ALTIOR te ayuda a prepararte.
• Dudas o reclamaciones: info@altioracademia.com. Respondemos en 15 días como máximo.

1. Quiénes somos y a quién se aplican estas condiciones

1.1. ALTIOR es el nombre comercial de , NIF , con domicilio en , . Email: info@altioracademia.com. Dirección postal para reclamaciones: .

1.2. Estas condiciones regulan el uso de la web altioracademia.com y de las aplicaciones de ALTIOR (el aula de ALTIOR y la aplicación de psicotécnicos y entrevista de ALTIOR), con una cuenta gratuita o con una suscripción de pago.

1.3. Si eres consumidor, tienes todos los derechos que te da la ley. Nada de estas condiciones los limita.

2. Qué es ALTIOR y qué no es

2.1. ALTIOR ofrece contenidos y servicios digitales para preparar oposiciones por tu cuenta: temario, banco de preguntas en varios formatos, test, repasos, juegos («Letra a letra», «Los 15 escalones», «La Ruta del Saber» y otros), duelos, simulacros, psicotécnicos, test de personalidad, biodata, entrevista de práctica con inteligencia artificial y otras herramientas de ayuda con inteligencia artificial (como el Profesor Virtual, que es una IA, no una persona).

2.2. ALTIOR no imparte clases (ni presenciales ni en directo) ni tiene tutores ni profesores que sigan tu preparación.

2.3. El contenido de cada plan, las oposiciones disponibles y las herramientas incluidas se describen en y en la ficha de cada oposición. Lo que aparezca como «próximamente» no forma parte del contrato hasta que esté disponible.

2.4.

2.5. ALTIOR no garantiza que apruebes la oposición ni que obtengas plaza. El resultado depende de tu estudio y del proceso selectivo. Los contenidos son material de preparación: en caso de duda, mandan la convocatoria oficial y la norma vigente publicadas en los boletines oficiales.

3. Cuenta gratuita

3.1. Puedes crear una cuenta gratis, sin tarjeta, si tienes 14 años o más. Incluye el Tema 1 completo con sus test, juegos y herramientas y 10 créditos de inteligencia artificial de regalo, una sola vez, al registrarte. Esos créditos no se renuevan.

3.2. La cuenta gratuita es un contrato de servicio gratuito, sujeto a estas condiciones. Puedes borrarla cuando quieras desde «Mis datos».

3.3. Si una cuenta gratuita no se usa durante 24 meses, podremos borrarla, avisándote antes por email.

4. Planes de pago, precios y créditos de IA

4.1. Cada oposición es una suscripción independiente. Planes y precios vigentes (IVA incluido):

Oferta de fundadores: ver sus Bases.

4.2. Créditos de IA de los planes de pago: cada suscripción incluye 100 créditos de IA por cada mes de suscripción (también en los planes trimestral y semestral, mes a mes). Al empezar cada mes, tu saldo vuelve a 100: los créditos que no hayas usado no se acumulan al mes siguiente. Cada herramienta consume los créditos que se indican en . La suscripción incluye además 1 entrevista por texto y 1 por voz al mes, que tampoco se acumulan.

4.3. Compras extra (créditos o entrevistas adicionales): su precio, su caducidad y sus condiciones se indican antes de comprar.

4.4. Los precios incluyen el IVA y no hay gastos adicionales. Si el tipo de IVA cambiara por ley, se aplicaría el nuevo.

5. Cómo se contrata

5.1. Para contratar: (1) eliges oposición y plan; (2) inicias sesión o creas tu cuenta; (3) revisas el resumen (qué incluye, precio total del periodo, renovación automática, cómo cancelar, garantía) y puedes corregir cualquier dato; (4) aceptas estas condiciones; (5) pulsas «Suscribirme y pagar ».

5.2. Para contratar un plan de pago tienes que ser mayor de edad. Si eres menor, necesitas la autorización de tus padres o tutores.

5.3. El contrato se celebra en español. Guardamos el contrato y te enviamos por email la confirmación con el resumen, estas condiciones (PDF) y el formulario de desistimiento. Puedes consultar tus contratos y facturas en «Mi suscripción».

6. Pago y renovación automática

6.1. El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. ALTIOR no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

6.2. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, por el mismo plan y precio, y se cobra en tu tarjeta, salvo que la canceles antes.

6.3. Aviso de renovación: te enviaremos un email al menos 15 días antes de la fecha de renovación. Te indicará esa fecha, el importe y un enlace para gestionar o cancelar la suscripción. Si no cancelas antes de esa fecha, la suscripción se renovará y se cobrará el nuevo periodo, que no se devuelve (salvo lo dicho en la cláusula 8).

6.4. Si un cobro falla, te avisaremos para que actualices tu forma de pago. Si no se resuelve en , la suscripción se cancelará y tu cuenta pasará a gratuita.

6.5. Por cada pago emitimos una factura, disponible en «Mi suscripción». Si necesitas una factura con tus datos fiscales, indícalos antes de pagar o escríbenos.

7. Duración, cancelación, sin pausa y cambio de oposición

7.1. Sin permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde «Mi suscripción» (botón «Cancelar suscripción»), sin dar explicaciones. También desde el enlace del email de renovación o escribiendo a info@altioracademia.com. Te enviaremos un email confirmando la cancelación.

7.2. Al cancelar, la suscripción no se renueva y mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.

7.3. No hay pausa: si quieres dejarlo un tiempo, cancela y vuelve a contratar cuando quieras.

7.4. Cambio de oposición: cada oposición es una suscripción distinta. Para cambiar, cancela la suscripción actual y contrata la nueva. Si cancelas la primera en sus primeros 14 días, se aplica la garantía (cláusula 8). La nueva suscripción se cobra al contratarla y tiene sus propios 14 días de desistimiento y garantía.

8. Desistimiento, garantía y devoluciones

8.1. Derecho de desistimiento (legal): tienes 14 días naturales desde que contratas para desistir sin dar motivos. Cómo hacerlo y sus efectos: ver Desistimiento y garantía.

8.2. Garantía de ALTIOR (comercial): además de tu derecho legal, si en los primeros 14 días de una suscripción nueva ALTIOR no te convence, te devolvemos el importe íntegro que hayas pagado por ella, sin descontar los días que la hayas usado. Se aplica una vez por persona y oposición, a la primera contratación de cada oposición. No incluye las compras extra ya consumidas. Las condiciones completas están en Desistimiento y garantía. La garantía no sustituye ni limita tus derechos legales.

8.3. Después de los 14 días no hay devoluciones de la parte no usada. Si cancelas un plan trimestral o semestral antes de que termine, mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado, pero no devolvemos la parte no usada, tampoco si apruebas la oposición, cambias de oposición o dejas de prepararla antes de tiempo. Esto no afecta a tus derechos si el servicio no funciona como se ha prometido (cláusula 10).

10. Funcionamiento, requisitos técnicos y cambios en el servicio

10.1. Requisitos: necesitas conexión a internet y un navegador actualizado () en ordenador, tableta o móvil. La entrevista por voz necesita micrófono. Las aplicaciones de ALTIOR funcionan en el navegador; no hay aplicaciones en tiendas de aplicaciones.

10.2. Garantía legal de conformidad: el servicio debe funcionar como se describe durante todo el periodo contratado. Si no es así, avísanos: lo arreglaremos en un plazo razonable y, si no es posible, podrás pedir una rebaja del precio o resolver el contrato con la devolución que corresponda, como prevé la ley.

10.3. Mantenimiento: puede haber interrupciones breves por mantenimiento o mejoras; intentaremos avisar con antelación y hacerlas en horas de poco uso.

10.4. Cambios en el servicio: podemos mejorar, cambiar o sustituir contenidos y herramientas por razones válidas (actualizar el temario a cambios legales o de la convocatoria, mejorar el funcionamiento, seguridad, cambios de proveedores o de coste de la inteligencia artificial). Esos cambios no tendrán coste para ti y te informaremos con claridad. Si un cambio te perjudica de forma importante (por ejemplo, retirar una herramienta principal o reducir los créditos incluidos), te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar la suscripción y recibir la parte proporcional del periodo no disfrutado.

10.5. Cambios de precio: los precios de las suscripciones ya contratadas pueden cambiar solo con aviso previo de al menos 30 días por email, antes de la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique. Los precios de fundadores se rigen por sus bases (precio congelado mientras sigas suscrito).

11. Uso personal de la cuenta y propiedad intelectual

11.1. Tu cuenta es personal e intransferible. No puedes compartirla ni ceder tu usuario y contraseña. Para proteger el servicio, podemos limitar el número de sesiones simultáneas y de dispositivos ().

11.2. Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar los contenidos solo para tu preparación, mientras dure tu suscripción o tu cuenta gratuita.

11.3. Está prohibido: copiar, descargar de forma masiva, vender, publicar o compartir el temario o las preguntas; usar robots, programas o inteligencia artificial para extraer contenidos («scraping»); intentar saltarse las protecciones técnicas; y revender el acceso.

11.4. Si detectamos un incumplimiento, actuaremos de forma proporcionada (cláusula 14).

12. Herramientas de inteligencia artificial

12.1. Algunas herramientas usan inteligencia artificial: el Profesor Virtual, las mnemotecnias, las infografías, las audio-clases con voz sintética, la entrevista de práctica y . Siempre te diremos que estás usando una IA. El contenido generado con IA va etiquetado.

12.2. La IA puede equivocarse. Úsala como apoyo: el temario y la norma oficial vigente prevalecen. Si ves un error, avísanos.

12.3. La entrevista con IA valora el contenido de tus respuestas; no analiza tus emociones ni tu voz ni te identifica por ella. No guardamos el audio. Sus resultados y los del test de personalidad son orientativos: no son una evaluación oficial ni un diagnóstico.

12.4. El uso de las herramientas de IA consume créditos (cláusula 4). No uses la IA para fines ajenos a la preparación ni para generar contenido ilícito.

Más información: Uso de la inteligencia artificial en ALTIOR.

13. Contenido de los usuarios y normas de la comunidad

13.1. En algunas zonas (alias, rankings, duelos, mesas en directo, chats, ) puedes publicar contenido o interactuar con otros usuarios. Debes cumplir las Normas de la comunidad.

13.2. Eres responsable de lo que publiques. Nos das permiso para mostrarlo dentro de ALTIOR mientras esté publicado.

13.3. Puedes denunciar cualquier contenido ilícito o contrario a las normas con el botón «Denunciar» o escribiendo a info@altioracademia.com. Revisaremos la denuncia y te diremos qué hemos decidido. Si retiramos un contenido tuyo o limitamos tu cuenta, te explicaremos los motivos y cómo recurrir.

14. Suspensión y cierre de cuentas

14.1. Podemos suspender o, en casos graves o repetidos, cerrar una cuenta si se incumplen estas condiciones (por ejemplo: cuenta compartida, extracción masiva de contenidos, fraude en el pago, acoso a otros usuarios).

14.2. Salvo urgencia (seguridad o fraude), primero te avisaremos y te daremos la oportunidad de explicarte o corregirlo. Te diremos siempre el motivo.

14.3. Si cerramos tu cuenta por un incumplimiento grave, no se devolverá el periodo en curso, salvo que la ley establezca otra cosa. Si la cerramos sin que hayas incumplido nada, te devolveremos la parte proporcional no disfrutada.

15. Responsabilidad

15.1. Respondemos de prestar el servicio tal como se describe y conforme a la ley.

15.2. No respondemos de: el resultado de tu oposición; las decisiones de los organismos convocantes; los cambios en convocatorias o leyes posteriores a la última revisión del contenido (indicamos la fecha de revisión); ni los fallos de tu conexión o de tus dispositivos.

15.3. Nada de esta cláusula excluye o limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permita frente a consumidores.

16. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar antes de que se apliquen. Las nuevas condiciones se aplicarán desde la siguiente renovación. La versión vigente y las anteriores están en .

17. Atención al cliente y reclamaciones

17.1. Puedes contactar con nosotros por:

• Online: el formulario de contacto de la web o de las aplicaciones (el medio por el que contrataste);
• Email: info@altioracademia.com;
• Teléfono: , con coste de llamada normal;
• Correo postal: .

17.2. El asistente con IA de la web (previsto, todavía no disponible) podrá ayudarte con las dudas frecuentes, pero siempre puedes hablar con una persona (por teléfono en el horario indicado o por email).

17.3. Cada queja o reclamación recibe un número de incidencia y un justificante por email. Respondemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días.

18. Resolución de conflictos y ley aplicable

18.1. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.

18.2. Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio.